售后服务协议

利颜琦服装商城售后服务协议

一、售后服务规定
1.基本退换货原则
无条件退换货：
1.玩具商品在7天内可无条件退换（商品需保持全新，未拆标签）。
1.1所有商品在签收后15天内若发现质量问题（如破损、功能故障），可免费退换。
2.特定商品退换细则：
3.退换货流程
3.1通过商城“我的订单”提交退换货申请，并上传商品问题的照片或视频。
3.2商城将在48小时内给出反馈。
3.3小件商品：通过快递寄回（质量问题由商城承担运费）。
4.退款时间：
4.1原支付方式退款，审核通过后3个工作日内完成。
4.2优惠券退回至商城账户，有效期为30天。
二、消费者权益保护
1.知情权：
1.1商品页面必须明确标注退换货限制。
2.公平处理：
不得以“已拆封”为由拒绝服装商品的合理退换（如标签完好、无使用痕迹）。
3.售后响应：
客服需在24小时内响应售后请求，复杂问题不超过72小时。
三、免责声明
1. 以下情况不承担售后责任：
玩具产品因人为原因破损。
四、争议解决
优先通过商城客服协商解决（电话： 13391047069  邮箱： 670472520@qq.com）。
协商不成可向【商城所在地】消费者协会或市场监管部门投诉。